Network Solutions의 고객 서비스

DNS 관련 정보를 update하려고 Network Solutions社에 접속하였습니다. Domain 관련 업무가 InterNIC에 집중되어 있을 때부터 Domain을 등록하고 관리하다 보니, 자연스럽게 Network Solutions社의 고객이 된 것입니다.
이전까지 잘 보이던 DNS Management 페이지가 보이지 않자, Customer Service FAQ을 검색하고 HELP를 보았지만, 관련 LINK는 사라지고 없었습니다. 그래서, Service Desk에 질문을 띄웠습니다. 그리고 의례적인 확인 메일을 다음과 같이 받았습니다.

Thank you for submitting your Network Solutions Service Request online. You request has been received by Network Solutions Customer Service, and assigned a service request number of 1-XXXXXXXXX. A Customer Service Representative will respond to your service request within 24 hours. If you require further assistance regarding this request you may contact us at 1-800-XXX-XXXX, please be sure to reference your Online Service Request of 1-XXXXXXXXX.

24시간 내에 답을 준다는 말을 기억하며 다른 메일 몇가지를 체크하고 메일러를 닫으려는 순간, 저의 질문에 대한 정확한 답이 도착하고 말았습니다.

Dear Kwanghoo Jhin,

If in case you do not see the link inside the Account Manager, the Manage Host Server link is https://www.networksolutions.com/en_US/manage-it/manage-nameservers.jhtml. To use this link, first log into Account Manager.

We have documented this issue under the following Service Request number 1-XXXXXXXXX.

Please be sure to reference this Service Request number when you call.
Thank you for choosing Network Solutions.
Sincerely,
Marilou001

Network Solutions Customer Support
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Help Desk에 있는 직원이 직접보낸 메일이든, 로봇이 응답을 한 것이든, 이렇게 빠르고 적절하게 대응하는 것에 작은 감동을 받고야 말았습니다. 국내 domain 대행 업체로 이전할까 생각도 하였지만, 하지 않았음에 안도하고 있습니다.
문득, 8년 전에 국제전화로 유사한 문제를 해결했던 기억이 납니다. 그 땐 E-Mail로 이런 문제를 처리하는 건 느릴 수 밖에 없다고 단정했던 구시대적인 젊은이였죠 :) 참, 그리고 Network Solutions社의 Help Desk는 24x7, 우리식으로 하면, 365일 24시간 전화를 받는답니다.